Politique de remboursement
Droit de rétractation & retours
Peléton vous accorde un droit de retour de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles.
En cas de retour, les articles doivent être renvoyés dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés. Les articles doivent être retournés dans l’emballage d’origine de Peléton, avec tous leurs accessoires.
Manipulation du ou des produits reçus
Pour vérifier que les articles correspondent à votre commande, vous ne pouvez les manipuler et les examiner que de la manière dont vous le feriez normalement en essayant ou en regardant des articles en magasin. Si vous avez manipulé les articles au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, la dépréciation des articles pourra vous être facturée. Peléton applique une dépréciation totale (c’est-à-dire la valeur intégrale des articles) si les articles retournés ne sont pas dans un état permettant de les revendre (comme des articles neufs).
À savoir avant de retourner un article
En cas de retour d’articles, le client prend en charge l’ensemble des frais de port. En tant que client, vous assumez vous-même les risques liés au transport en cas de retour. Peléton décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte des articles retournés pendant le transport. Nous vous recommandons donc vivement de suivre nos instructions et de retourner les articles dans leur emballage d’origine. L’emballage de Peléton est conçu pour réduire au minimum les risques de dommages pendant le transport.
La rétractation doit nous être notifiée au plus tard 30 jours après l’achat, et vous devez ensuite renvoyer le colis au plus tard 30 jours après cette notification. La notification doit être envoyée par e-mail à kundeservice@peleton.dk. Dans votre message, vous devez indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Colis non retirés
Si vous ne retirez pas votre colis et qu’il nous est renvoyé, cela ne vaut ni rétractation ni retour. Une rétractation suppose que vous nous en informiez clairement, comme décrit ci-dessus.
Il vous appartient de nous contacter à l’adresse kundeservice@peleton.dk si vous n’avez pas retiré votre colis. Dans la mesure du possible, nous essayons de vous contacter lorsque nous recevons en retour un colis non retiré. Nous convenons ensemble si le colis doit vous être renvoyé ou si vous souhaitez annuler votre achat.
- Si vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé, vous payez le nouvel envoi. Le prix correspond aux frais de livraison que vous avez payés pour votre commande initiale. Si vous avez bénéficié de la livraison offerte, vous payez le tarif de livraison normal pour le nouvel envoi, par exemple 39 kr. en point relais.
- Si vous souhaitez annuler votre achat, nous vous remboursons, déduction faite des frais de retour du colis non retiré. Pour une livraison au Danemark, les frais de retour sont par exemple de 69 kr.
Nous conservons votre colis pendant 30 jours à compter de son retour chez nous. Sans nouvelles de votre part dans ce délai de 30 jours, l’article sera détruit.
Remboursement des retours
Pour tout retour approuvé et reçu, nous remboursons dans un délai de 30 jours l’ensemble des paiements que nous avons reçus de votre part pour l’achat retourné. En cas de paiement sur facture, le remboursement est effectué en priorité sur le compte personnel indiqué. En cas de paiement par carte, l’argent est reversé sur la carte (c’est-à-dire sur le compte associé à la carte) utilisée pour l’achat.
