Conditions d’utilisation

Informations générales

Les conditions générales suivantes s’appliquent lorsque vous commandez des produits auprès de Peléton ApS (« Peléton »). En tant que client, vous approuvez et acceptez donc ces conditions générales pour tout achat effectué sur www.peleton.dk.

Peléton respecte notamment la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs ainsi que la législation européenne sur la protection des données et de la vie privée, le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, cliquez ici.

Informations sur l’entreprise :
Peléton ApS
Larsbjørnsstræde 5B
1454 København K
Numéro CVR : 41631864

E-mail : kundeservice@peleton.dk

 

Livraison

Les commandes sont livrées par transporteur à domicile ou en point relais, conformément aux conditions de livraison indiquées lors du paiement. Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrés. En cas de retard de livraison, vous serez informé de la raison du retard et un nouveau délai de livraison estimé vous sera communiqué. Si vous n’acceptez pas ce nouveau délai, vous avez le droit d’annuler votre achat.

 

Livraison des affiches

Lorsque la commande ne comprend que des affiches (c’est-à-dire sans cadre), votre affiche est expédiée dans une boîte à affiches Peléton. Seules certaines de nos affiches sont en stock : afin d’éviter le gaspillage, nous n’imprimons certains produits qu’une fois l’article acheté et commandé. Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrés.

 

Livraison des affiches, cadres et verres

Lorsque vous commandez une affiche, un cadre et un verre, ou seulement un cadre et un verre, ou seulement un cadre, votre commande est expédiée dans une boîte à affiches Peléton conçue pour transporter les cadres en toute sécurité. 

 

Risques liés à la livraison

Peléton assume le risque que les articles soient endommagés ou perdus pendant le transport de notre entrepôt jusqu’à vous. En cas de retour, vous assumez vous-même le risque que les articles soient endommagés ou perdus. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Droit de rétractation & retours.

 

Paiement sécurisé

Peléton ApS accepte les paiements par Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard et VISA. Les prix sont affichés dans la devise applicable à votre pays et incluent la TVA pour les livraisons dans l’UE et en Norvège. Sous réserve d’erreurs de prix et d’articles épuisés ou retirés de la vente. Nous nous réservons en outre le droit de modifier les prix sans consentement préalable.

Quand le paiement est-il débité ?

En règle générale, le paiement est débité de votre compte au moment de l’expédition de votre commande. Il existe toutefois deux exceptions :

• Préparation prioritaire : si vous achetez la préparation prioritaire, le paiement de la totalité de la commande est débité immédiatement au moment où la commande est passée – même si elle n’a pas encore été expédiée.
• Affiches en production : toutes nos affiches sont imprimées uniquement après votre commande. Dès que vos affiches sont entrées en production, le paiement de la commande est débité, que la commande ait été expédiée ou non – et la commande est expédiée peu de temps après.

Afin de toujours garantir des paiements sécurisés, nos pages de paiement sont protégées par un chiffrement SSL et toutes nos solutions de paiement sont certifiées.

 

Droit de rétractation & retours

Peléton vous accorde un droit de retour de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles.

En cas de retour, les articles doivent être renvoyés dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés. Les articles doivent être retournés dans l’emballage d’origine de Peléton, avec tous leurs accessoires. 

 

Manipulation du ou des produits reçus

Pour vérifier que les articles correspondent à votre commande, vous ne pouvez les manipuler et les examiner que de la manière dont vous le feriez normalement en essayant ou en regardant des articles en magasin. Si vous avez manipulé les articles au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, la dépréciation des articles pourra vous être facturée. Peléton applique une dépréciation totale (c’est-à-dire la valeur intégrale des articles) si les articles retournés ne sont pas dans un état permettant de les revendre (comme des articles neufs).

 

À savoir avant de retourner un article

En cas de retour d’articles, le client prend en charge l’ensemble des frais de port. En tant que client, vous assumez vous-même les risques liés au transport en cas de retour. Peléton décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte des articles retournés pendant le transport. Nous vous recommandons donc vivement de suivre nos instructions et de retourner les articles dans leur emballage d’origine. L’emballage de Peléton est conçu pour réduire au minimum les risques de dommages pendant le transport.

La rétractation doit nous être notifiée au plus tard 30 jours après l’achat, et vous devez ensuite renvoyer le colis au plus tard 30 jours après cette notification. La notification doit être envoyée par e-mail à kundeservice@peleton.dk. Dans votre message, vous devez indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

 

Colis non retirés

Si vous ne retirez pas votre colis et qu’il nous est renvoyé, cela ne vaut ni rétractation ni retour. Une rétractation suppose que vous nous en informiez clairement, comme décrit ci-dessus.

Il vous appartient de nous contacter à l’adresse kundeservice@peleton.dk si vous n’avez pas retiré votre colis. Dans la mesure du possible, nous essayons de vous contacter lorsque nous recevons en retour un colis non retiré. Nous convenons ensemble si le colis doit vous être renvoyé ou si vous souhaitez annuler votre achat.

• Si vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé, vous payez le nouvel envoi. Le prix correspond aux frais de livraison que vous avez payés pour votre commande initiale. Si vous avez bénéficié de la livraison offerte, vous payez le tarif de livraison normal pour le nouvel envoi, par exemple 39 kr. en point relais.
• Si vous souhaitez annuler votre achat, nous vous remboursons, déduction faite des frais de retour du colis non retiré. Pour une livraison au Danemark, les frais de retour sont par exemple de 69 kr.

Nous conservons votre colis pendant 30 jours à compter de son retour chez nous. Sans nouvelles de votre part dans ce délai de 30 jours, l’article sera détruit.

 

Remboursement des retours

Pour tout retour approuvé et reçu, nous remboursons dans un délai de 14 jours l’ensemble des paiements que nous avons reçus de votre part pour l’achat retourné. En cas de paiement sur facture, le remboursement est effectué en priorité sur le compte personnel indiqué. En cas de paiement par carte, l’argent est reversé sur la carte (c’est-à-dire sur le compte associé à la carte) utilisée pour l’achat.

 

Garantie et réclamations

Peléton accorde un remplacement intégral sous la forme d’un nouveau produit lorsqu’un défaut de fabrication est constaté. Il est important d’examiner attentivement le produit à sa réception. Si un produit est endommagé ou défectueux à son arrivée, une réclamation doit être déposée le plus rapidement possible après réception. Contactez le service client si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre produit.

Le cas échéant, veuillez écrire à Kundeservice@peleton.dk, en joignant toujours des photos du produit.  

 

Réserves

Chez Peléton, nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreurs de saisie, de fautes d’impression et d’éventuelles variations de couleur. Nous déclinons toute responsabilité concernant d’éventuels changements de prix, soldes, fautes d’impression, erreurs dans les images des produits et/ou informations inexactes résultant d’erreurs techniques ou humaines. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les conditions d’achat. 

Toutes les informations visuelles doivent donc être considérées comme des illustrations et ne peuvent garantir une représentation parfaitement exacte de l’apparence et des caractéristiques du produit. Peléton n’est pas responsable des informations publiées sur www.peleton.dk qui proviennent de tiers.

 

Offres

En principe, nous n’acceptons pas les codes de réduction sur les produits déjà soldés. Des exceptions peuvent être faites en accord avec Peléton.

 

TVA

Pour les livraisons dans l’UE, la TVA est incluse dans le prix du produit.

 

TVA à l’importation, droits de douane et frais pour les livraisons hors de l’UE et de la Norvège

Si vous commandez à destination d’une adresse située hors de l’UE et de la Norvège – par exemple en Suisse, au Royaume-Uni ou aux États-Unis –, la TVA à l’importation, des droits de douane et des frais peuvent être exigés lors de l’entrée du colis dans votre pays.

• Ce montant n’est pas inclus dans votre commande. Nous ne le percevons pas lors de votre achat chez nous, et il n’apparaît pas dans le prix affiché lors du paiement.
• Vous pouvez recevoir une facture supplémentaire après votre achat. La TVA à l’importation, les droits de douane et les frais sont à régler auprès du transporteur, généralement avant ou au moment de la livraison.
• Le paiement est à votre charge. Si vous ne payez pas et que le colis nous est renvoyé, les règles relatives aux colis non retirés s’appliquent.

Le montant dépend de la réglementation de votre pays et des frais du transporteur ; nous ne pouvons pas l’indiquer à l’avance.

 

 

Droit applicable et juridiction compétente

En cas de litige entre vous et Peléton, nous vous encourageons vivement à nous contacter d’abord directement afin de trouver une solution. Nous examinerons toute demande raisonnable de résolution du litige par des procédures alternatives de règlement des litiges, telles que la médiation, comme alternative à une procédure judiciaire.

Les présentes conditions, y compris les litiges relatifs à leur existence ou à leur validité, sont régies par le droit danois, à l’exception des règles danoises de droit international privé.

Tout litige pouvant survenir en lien avec les présentes conditions, y compris les litiges relatifs à leur existence ou à leur validité, sera tranché en première instance par le tribunal municipal de Copenhague (Københavns Byret).

 

Force majeure

Peléton n’est pas responsable des retards d’exécution (y compris en matière de livraison et de garantie) causés par des circonstances indépendantes de la volonté de Peléton. Parmi les circonstances échappant au contrôle de Peléton figurent, sans s’y limiter : les conflits sociaux, les coupures d’électricité, la foudre, les incendies, les perturbations atmosphériques, l’adoption de lois, les mesures prises par les autorités publiques, les actes de guerre, les pandémies, les grèves ou circonstances similaires, toute interruption de courant, les perturbations chez les prestataires responsables de l’hébergement ou des serveurs du site sur lequel se trouve Peléton et/ou les retards dus aux réseaux connectés à Internet, etc.

Voies de recours

Si vous rencontrez un problème avec un produit, vous pouvez nous contacter à l’adresse kundeservice@peleton.dk. Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit acheté sur notre boutique en ligne, vous pouvez l’adresser à :

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Lien : www.forbrug.dk

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE, vous pouvez déposer votre réclamation sur la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, disponible ici : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Si vous déposez une réclamation sur cette plateforme, vous devez indiquer notre adresse e-mail : kundeservice@peleton.dk